COMO PUEDO REALIZAR LA COMPRA?
  1. Encuentra tu producto a través de los diferentes medios disponibles en la tienda. Elige la talla de tu producto.
  2. Haz clic en el botón “Añadir al carro” para agregar el producto al Carro de Compras. Si lo deseas, puedes continuar comprando y agregar mas productos.
  3. Si tienes un cupón, ve a la sección “códigos de descuento” e introduce el cupón en la casilla habilitada para hacerlo. Luego haz clic en “Aplicar”.
  4. Ve a la sección “Estimación costes de envío y tasas” ingresa los datos correspondientes al departamento y ciudad de entrega.
  5. Haz clic en el botón “Continuar proceso de compra”. Puedes comprar como invitado o puedes registrarte y realizar el pedido. Si aún no te has registrado, diligencia los campos de  facturación y dirección de entrega.
  6. Elige tu opción de envío. Si estas seleccionando, pago contra entrega, ten en cuenta que no aplica para todos los productos ni para todas las ciudades.
  7. Selecciona el método de pago que más te convenga. Si es Payulatam podrás pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito o PSE, pago por consignación bancaria en Banco de Bogotá o Bancolombia, pago en Efecty o pago en puntos Baloto, mas adelante.
  8. Acepta los términos y condiciones.
  9. Verifica la información de tu compra sea correcta. Luego haz clic en el botón “Realizar pago”.
  10. Realiza el pago para terminar exitosamente tu compra en De Marca Kids. Tu orden sera registrada en el sistema. Una vez tu compra sea validada, recibirás un correo confirmando tu compra.
COMO ME PUEDO REGISTRAR EN DE MARCA KIDS?
  1. Haz clic en en el botón Inicio Sesión.
  2. Haz clic en “Registrar Cuenta”.
  3. Ingresa tus datos personales seguido de tu contraseña, acepta los términos y condiciones y luego haz clic en “Registrar”.
  4. Felicidades!, tu cuenta ha sido creada. Pronto recibirás un correo electrónico confirmando tu registro. ¡Bienvenido a De Marca Kids!
PUEDO ELIMINAR UN PRODUCTO DE MI CARRO DE COMPRAS?
  1. Haz clic en la esquina superior derecha, en el icono “Cesta de Compras”.
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en el icono de la basurera. Tu producto será eliminado de tu carrito de compras.
CUAL ES EL TIEMPO Y COSTO DE ENVÍO?

El tiempo de envío es 6 días hábiles para las siguientes ciudades: Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Cali, Barranquilla, y Cartagena. Para el resto del país, entregamos tu compra en un plazo máximo de 8 días hábiles.

*No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos. Comienzan a contar a partir del día hábil siguiente en que recibes el correo de confirmación de tu pago, por parte de De Marca Kids. Dado que la entrega es realizada por empresas ajenas a quien vende los productos, es posible que el tiempo de entrega en algunas ocasiones se vea afectado por lo anterior.

El costo de envío será de $9.900 sin importar la cantidad de productos que compres.

SON ORIGINALES LOS PRODUCTOS QUE VENDEN EN DE MARCA KIDS?

Absolutamente todos los productos que vendemos en De Marca Kids son 100% originales y se importan directamente de Estados Unidos.

COMO PUEDO UTILIZAR UN CUPÓN DE DESCUENTO?
  1. Encuentra tu producto y haz clic en “Añadir al carrito” para agregarlo al Carro de Compras.
  2. Haz clic en “Ver Carrito” para ingresar al Carro de Compras.
  3. Ve a la sección “Códigos de descuento” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas, números y espacios.
  4. Haz clic en “Aplicar”
  5. Revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Continuar proceso de compra”

Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío. Solo pueden usarse una única vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado el cupón.

Debes revisar los términos y condiciones de cada cupón antes de utilizarlo. Ten en cuenta que en De Marca Kids nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

QUE HAGO SI MI CUPÓN NO FUNCIONA?

Por favor sigue las siguientes recomendaciones:

  • Revisa que el código del cupón este escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas, números y espacios).
  • Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (valor mínimo de compra y vigencia).

Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío. Solo pueden usarse una única vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado el cupón.

Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.

IMPORTANTE

  • Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra.
  • El cupón solo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  • Los cupones pueden tener un valor mínimo de compra.
  • Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.
CUALES MÉTODOS DE PAGO OFRECEN?

TARJETA DE CRÉDITO

Puedes realizar tu pago en línea de forma segura a través de PayU con Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Diners o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas y diferirlas a la cantidad que quieras con tu entidad financiera.

Al completar tu pago, en breve recibirás la confirmación de tu compra vía correo electrónico. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  • Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
  • Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu Banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
  • Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico; es posible que te solicitáramos información adicional para aprobar tu compra o puede que el correo electrónico haya ingresado a otra bandeja en tu correo.

PAGO PSE (Cuenta Corriente o de Ahorros)

Pago seguro en línea a través de PayU con cuenta corriente o ahorros.

Recuerda tener habilitada tu cuenta corriente/ahorros para realizar compras vía internet.

No olvides desbloquear las ventanas emergentes de tu navegador para evitar inconvenientes a la hora de realizar el pago.

Al completar tu pago, en breve recibirás la confirmación de tu compra vía correo electrónico. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  • Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
  • Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu Banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
  • Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico; es posible que te solicitáramos información adicional para aprobar tu compra o puede que el correo electrónico haya ingresado a otra bandeja en tu correo.

CONSIGNACIÓN BANCARIA

Puedes realizar tu pago con depósito en efectivo. Consigna en cualquier oficina de Bancolombia o Banco de Bogotá a nivel nacional.

Si elegiste este medio cuentas con un (1) día hábil para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pagos:

Imprime o guarda la información del código generado al igual que el valor del recibo de pago.

Con la información anterior, acude a cualquier oficina de Bancolombia o Banco de Bogotá del país en las 24 horas posteriores del registro de tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.

En las siguientes 24 horas recibirás el correo de confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que el tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago.

PAGO EN EFECTY O PUNTOS BALOTO

Realiza tu pago en cualquiera de los puntos de atención Efecty y/o Baloto.

Si elegiste este medio cuentas con un (1) día hábil para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pagos:

Imprime o guarda la información del código generado al igual que el valor del recibo de pago.

Con la información anterior, acude a cualquier oficina de Efecty o Baloto del país en las 24 horas posteriores del registro de tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.

En las siguientes 24 horas recibirás el correo de confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que el tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago.

IMPORTANTE

  • Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.
  • Si pagas con Tarjeta de Crédito o Débito y tu pago ha sido rechazado, nuestra recomendación es que te comuniques con tu Entidad Bancaria.
  • No es posible realizar el pago con dos (2) tarjetas de crédito.
¿EN QUE MONEDA ESTÁN LOS PRECIOS DE LA TIENDA EN LÍNEA?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en Pesos Colombianos (COP).

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IMPUESTOS?

Todos los precios publicados ya incluyen impuestos. Durante su etapa de importación, todos los productos son sometidos a un trámite de nacionalización y pago de impuestos.

¿POR QUÉ CAMBIÓ EL PRECIO DE MI PRODUCTO?

Ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante periodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

¿DEBO ESTAR EN LA CASA AL MOMENTO DE RECIBIR LA COMPRA?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con Tarjeta de Crédito, Débito, Consignación Bancaria, Efecty o pagos en punto Baloto, la transportadora puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu compra, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, la transportadora se comunicará contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.

Existe un límite de intentos de entrega. Normalmente son tres (3). En este caso nos comunicaremos nuevamente contigo para coordinar la nueva fecha de entrega previo a pago del envío nuevamente. De no tener respuesta y no poder entregar el pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Puedes cambiar la dirección de entrega desde “Mi Cuenta” o antes de finalizar tu compra, sin embargo, debes considerar que únicamente podrás cambiarla durante los 3 días hábiles siguientes a recibir tu correo de confirmación.

Si deseas cambiar tu dirección de entrega, pero ya han transcurrido 3 días hábiles desde el momento en que recibiste el correo, te pedimos que por favor te contactes con nuestra Línea Telefónica para solicitar el cambio.

¿PUEDO RECOGER MIS PRODUCTOS EN ALGÚN LUGAR?

No. En De Marca Kids actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta la seguridad del conjunto nos la permita) o en la dirección que nos indiquen.

¿COMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Recuerda que tienes 05 días calendario a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos. Debes hacer llegar los productos a la dirección de nuestra Bodega en Bogotá, recuerda que los productos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas y empaques originales y sin ningún signo de uso. Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles. Una vez recibamos el producto, realizaremos un control de calidad para determinar su estado. Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS NO SON SUJETOS A DEVOLUCIÓN?

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

  • Ropa Interior / Vestidos de baño
  • Medias y leggings
  • Perfumes, lociones o fragancias
  • Toallas

 

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

No, en De Marca Kids no realizamos cambios; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo y solicitar tu reembolso a través de un cupón que podrás utilizar para comprar el producto que desees en De Marca Kids. Recuerda consultar nuestros tiempos de devolución. No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

Recuerda que tienes 05 días calendario a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.

¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?

No tiene ningún costo adicional, solo debes hacernos llegar los productos a nuestra dirección de Bodega en la ciudad de Bogotá asumiendo el valor del envío y en los términos anteriormente mencionados.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

¿CÓMO SÉ SI DE MARCA KIDS RECIBIÓ EL PRODUCTO QUE DEVOLVÍ?

Una vez que llegue el producto a nuestra bodega, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago

ACLARACIONES

 

  • El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
  • Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.

 

¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS EN DE MARCA KIDS?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que tu pedido ha sido cancelado; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestra bodega y apruebe el control de calidad. Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

¿EL REEMBOLSO ESTÁ LIGADO A LA FORMA DE PAGO QUE ELEGÍ?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. La forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso es a través de un cupón de reembolso por el total de tu compra. Puedes elegir este método sin importar la forma de pago que utilizaste y podrás aplicarlo al realizar tu siguiente compra en De Marca Kids.

TARJETA DE CRÉDITO, EFECTY, PUNTOS BALOTO

Podrás retirar tu dinero en efectivo. Una vez que el reembolso haya sido procesado y aceptado, recibirás un correo electrónico para notificarlo. Te pedimos esperar 3 días hábiles a partir de ese momento para acudir a cualquier punto Efecty y retirar el dinero en efectivo. Recuerda que para poder reclamar el dinero es necesario que acuda la persona que hizo la compra y lleve consigo su cédula.

CONSIGNACIÓN BANCARIA

Si decidiste consignar tu pago en cualquier oficina Bancolombia o Banco de Bogotá a nivel nacional, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra, dentro de un tiempo de 3 días hábiles siguientes a la recepción de correo de notificación de aceptación de aceptación de la compra.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad.Cuando sea aceptado, recibirás un correo electrónico para notificarlo. A partir de ese momento empezará a contar el tiempo de reembolso según tu forma de pago CUPÓN 1 día hábil si elegiste como método de pago consignación Bancaria, Efecty o pago contra entrega. Enviaremos tu cupón el primer día hábil después de que tu reembolso ha sido aceptado.